“买10万块的车叫什么叫!”丰田4S店就怼客户道歉,称涉事员工已处理长江云新闻2023-10-11 11:36湖北长江云新闻2023-10-11 11:36湖北

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10月10日,江西南昌恒信
丰田
汽车就网传辱骂客户一事发布道歉声明。声明称,经调查,10月1日客户通过网上留资,表达了购车意向,10月5日到店洽谈购车事宜。在沟通、商谈过程中,公司员工语言不当,对客户造成情感伤害,并产生不良的社会影响。
南昌恒信丰田汽车对当事客户及其家人表示最诚挚的道歉。公司总经理已当面向客户表达了歉意,并取得了客户的谅解。因内部管理疏忽导致此事发生,对此,公司内部深刻反省,并对涉事员工及管理人员已进行了处理。
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据潇湘晨报,10月9日,一段江西南昌一汽丰田4S店员工怒怼消费者的视频引发热议。网传视频显示,该4S店几个工作人员冲着拍摄者说道:“买个10万元的车叫什么叫”“不买就滚”“刚才谁在这里拍桌子我没说话,在这里叫什么叫”“我们现在不卖,请你们出去可以吗”“打110报警,他们现在拍我们”“价格给你了,又降不下来,叫什么叫”......
当事人李女士接受媒体采访时表示,事情发生在国庆假期,地点在南昌恒信丰田4S店。沟通过程中,该店工作人员听说他们是要全款买车,就把他们晾在一边,店方希望他们贷款。她爸爸在沟通过程中“嗓门大了一点”,对方就一拥而上。
不过,该店工作人员却否认说过“不买就滚”的话,并质疑“为什么不把顾客说的话放出来,把我们的话放出来”,当记者提出店方也可以提供顾客说的话,对方则称“现在掰扯这个没有意义了”。
记者拨打南昌恒信丰田4S店多个联系电话,均无法接通或者提示关机。另外,该店短视频账号的相关内容也已经被隐藏,联系电话已经提示空号。随后,记者致电一汽丰田官方客服,对方表示,目前已经了解到相关信息,厂家对此高度关注。对此事件引发公众不满深表歉意,目前店方已经指定专人与顾客进行沟通。
来源:综合九派新闻、中新网、潇湘晨报等
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