江西一丰田4S店辱骂顾客“不买就滚”!公司致歉称管理疏忽

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近日,江西南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司辱骂顾客一事,引发关注。10月10日,该公司发布致歉声明称,公司总经理已当面向客户表达了歉意,并取得了客户的谅解。10月11日,南都记者联系该涉事公司,电话接通后随即被挂断。对于涉事人员的处理,11日下午,一汽丰田官方客服向南都记者表示,暂无人事变动的通知。

江西一丰田4S店辱骂顾客“不买就滚”!公司致歉称管理疏忽

视频截图。

根据视频内容显示,在该4S店内,工作人员与视频拍摄者发生冲突。工作人员在视频中喊道,“不买就滚!”“买个10万块钱的车叫什么叫!”“我们现在不卖,请你们出去可以吗”等,该事件引发热议。

据报道,购车当事人李女士在接受媒体采访时表示,事情发生在国庆假期期间,地点在南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司。李女士称,自己致电该4S店后,店方称店内有车,价格有的谈,但需要她去店里购买,于是她从广州赶到南昌这家店中,但听说他们是要全款买车,就把他们晾在一边,店方希望他们贷款。李女士表示,她爸爸在沟通过程中“嗓门大了一点”,对方就一拥而上。

10月10日,南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司针对店员工辱骂顾客事件发布致歉声明,对当事客户及其家人表示最诚挚的歉意。

该公司表示,经调查,10月1日客户通过网上留资,表达了购车意向,10月5日到店洽谈购车事宜。在沟通、商谈过程中,公司员工语言不当,对客户造成情感伤害,并产生不良的社会影响。公司总经理已当面向客户表达了歉意,并取得了客户的谅解。

南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司在道歉声明中称,“客户第一”是丰田一直秉承的经营理念,但由于内部管理疏忽,导致了此事件的发生,背离了“客户第一”的经营初衷,对此,公司内部深刻反省,并对涉事员工及管理人员进行了处理。同时,该公司表示,今后一定加强员工培训和管理,认真热情服务好每一位客户。

10月11日,南都记者联系南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司,电话接通后随即被挂断。南都记者搜索该公司的社交媒体账号后发现,该账号发布内容已经隐藏,只保留了道歉声明。

11日下午,一汽丰田官方客服向南都记者表示,南昌恒信丰田4S店已向顾客道歉,并与顾客达成和解。此外,对于涉事人员的处理,该客服称“暂无人事变动的通知”。当问及日后管理运营的改进措施时,该客服表示,总部暂无计划对各门店店员重新展开培训,顾客体验过程若产生不愉快可与门店协商解决。

采写:南都记者 彭雨欣

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