丰田丨丰田4S店员工辱骂客户 79元的眉笔被骂 10万元的丰田也被骂

频道：行业资讯日期：2023-10-11 18:12:17 浏览：353

当我看到这条新闻的时候，只有这一个表情包能符合我现在的心情。

79元的眉笔还是上个月的事情，热度都还没过去，国产品牌都已经杀疯了，车企都找不到蹭热度的点，看奇瑞为了蹭这个热点，都把车按斤卖的，就为了这79元/斤的口号。

这下好了，你还是一个合资品牌，刚好还是日本车企，各家车企的市场马上就要出宣传册了，正所谓好事不出门，坏事传千里。

我看到的时候，这条新闻已经是热搜第十一位，而且根据视频爆料，应该不止一名销售人员进行了怒号。因为视频显示不全，所以不知道这位客户事先说了什么，前因是什么，导致了这两名销售人员的怒吼。

但是不管是客户说了什么，我觉得啊，现在就不应该叫做销售行业，而是服务行业，做服务的，不管客户说了什么，都不要和客户硬杠，这下视频被爆出来了。还要官方给买单。目前，该家4S店已经给出了道歉信，在道歉信中显示已经取得了客户的原谅。并且会加强员工的培训和管理。

因为在国内啊，我不是崇洋媚外，因为在国内，做销售，汽车销售的大部分的员工都是只熟悉了产品知识，不会有人教你怎么面对以怎样的一个服务态度。

不要说给你端杯水就是服务了，并不是。真正的服务大家可以去5星级酒店感受一下，服务无时无刻都在。当然，不是仅仅只是说丰田出现这种情况，而是在国内的大部分品牌，包括豪华品牌也是如此。我的第一辆车是宝马。当时是在其中一家4S店进行看车。但是服务态度极其的差，我是搞不懂，2020年的时候，接待我的销售服务态度没啥问题，但是他说他要忙，就让他们领导来接待我和我的家人。然后就是这个接待我们的这个销售的领导就真的摆出一副盛气凌人的样子，全程，几乎全程都是在玩手机。就真的你们能感受出来的呢种敷衍，我不知道这个领导跟这个销售有啥过节，反正我们没有受到该有的服务，我们就换了另外一家店。接着在2021年315晚会上的时候，宝马就被曝出宝马4S店被曝光使用摄像头收集人脸信息，通过大数据获取该客户有钱还是没钱，以什么样的态度去接待。当然，这里就扯得远了，而且跟丰田的这个没太大关系。毕竟丰田不至于下着本钱，10万元的车在国内算不上高端品牌，说句不好听的，就是低端车型。而想要说的就是，国内大部分的销售行业都有一个误区，总是以为自己是销售人员。但不管是微商、卖衣服、卖车子，都是有个眼缘，要深入的交流，对你产生信任，信任从哪里来，就是你的服务，一些细微的细节，让客户相信你，觉得你可靠。从而才会购买你的产品。一说就说多了，对于丰田员工辱骂客户这件事，搁谁身上谁都气，要我说，反正就10万块钱，给官方凑一凑活动经费，直接送客户一辆车，这是最好的解决方式，10万元解决一个公关危机，并且还能让大家说你阔气。何乐而不为呢？一旦你这样做了，大部分网友还是战你的，现在你的评论区都是骂你的，等你送了一辆车之后，网友都在你的评论区评论：快骂我，快骂我，求你骂我，别留情。进入到2022年以后，虽然国际销量丰田还在持续增长，但是在国内市场，丰田的销量一直在下滑， 2023年8月份，在中国区的销量为 17.58 万辆，同比下降 6.6%。销量下跌主要就是进入到新能源时代，丰田拿不出相应对的产品，旗下的bZ4X和bZ3，销量上都难以跟国产新势力们相抗衡，其中广汽丰田主要负责bZ4X的销售，一汽丰田两款车型均有售。从销量排行数据看，今年8月，广汽丰田bZ4X的销量只有57辆，今年卖得最好的月份是7月，但也只有1191辆。而一汽丰田bZ4X销量要好一些，3月曾卖出1729辆，8月销量是741辆。